Fidelizzazione, differenziazione, reputazione, prezzi premium, meno costi di acquisizione e più guadagni: ecco alcune delle soddisfazioni raccolte dagli host capaci di offrire più di un semplice soggiorno: un'esperienza memorabile. Ma cosa fa esclamare “WOW!” ai clienti? Come si ottengono recensioni a 5 stelle e il tutto esaurito? Qual è l’approccio giusto per fare innamorare gli ospiti, prevenire qualsiasi reclamo e lasciare un ricordo indimenticabile? Questo manuale ti aiuta a progettare una guest experience che i clienti saranno ansiosi di raccontare. È la guida perfetta per te che desideri capire come creare connessioni autentiche e durature, comunicare in modo impeccabile e utilizzare in modo smart nuovi strumenti come WhatsApp e l'intelligenza artificiale. Il testo è ricco di casi di successo e corredato da un'utile check list che ti guiderà a reimpostare la tua strategia di relazione prima, durante e dopo il soggiorno.

Patrizia Menchiari Marketing strategist e formatrice dal 1998. Ha fondato CardioMarketing per studiare, aiutare e raccontare le imprese di successo che mettono al centro del business le relazioni umane. Ha una vera e propria passione per il marketing dell'ospitalità, che studia anche da "collezionista seriale" di esperienze turistiche. Docente all’Accademia di Belle Arti Santa Giulia di Brescia, è inoltre formatrice in corsi universitari, aziendali e master, e speaker in eventi in tutta Italia. Per la Dario Flaccovio ha pubblicato CardioMarketing.