Social CRM nasce dalla consapevolezza che il Digital Marketing è una realtà consolidata in tutte le aziende, usato con efficacia per comunicare e ingaggiare le persone. L'opportunità si estende ora alla raccolta dei dati su persone, comportamenti e preferenze per gestire meglio il contatto individuale e trovare nuove forme di crescita per il business. Social CRM presenta un approccio strutturato per costruire un processo di contatto con le persone, raccolta e analisi dei dati, pianificazione e attivazione di un rapporto duraturo che tenda a migliorare la comunicazione, la soddisfazione, il Social Caring e la Loyalty. L'autore alterna concezioni teoriche e metodologiche a esempi concreti e subito replicabili per chi desidera utilizzare gli strumenti digitali in modo più evoluto.

Marco Magnaghi si occupa di Media e Digital. Ha lavorato con la rete sin dal 1996, affiancando agli studi le prime esperienze con portali web e start up. Dopo la laurea in Economia ha lavorato nel mondo della consulenza direzionale e del largo consumo, dove si è occupato di strategia aziendale, marketing, innovazione, comunicazione e digitale. Svolge anche corsi di formazione, offrendo a manager e professionisti una visione sui trend evolutivi e su come calarli concretamente nei processi aziendali.