La comunicazione, nelle sue varie e molteplici forme, è divenuta più facile, maggiormente accessibile, ma paradossalmente più ambigua e contraddittoria, specie in settori come quello sanitario. Il testo si interroga su come si possa imparare ad evitare il conflitto nei gruppi di lavoro, utilizzando modelli di cooperazione e/o negoziazione, tattiche e strategie per una buona comunicazione sanitaria. Pone, inoltre, attenzione al significato della comunicazione verbale e non, e a come il tema della corporeità dia un senso specifico alle forme di relazione. Riappropriarsi di un universo comunicativo, apparentemente scontato, restituisce infatti ai soggetti poteri, autorità e autorevolezza, ripristinando l’efficacia di tutto il loro agire.