Come ogni relazione, quella con il tuo ospite va curata con mille dettagli e attenzioni di grande importanza. Il customer care è infatti fondamentale in ogni struttura extra alberghiera. Grazie a questo libro, apprenderai i segreti di questa abilità seguendo pochi semplici passi e scoprirai come coccolare il tuo ospite, farlo innamorare e fidelizzarlo. Troverai mille suggerimenti pratici che cambieranno la tua vita in positivo: dalle email preimpostate e la loro schedulazione automatica al metodo per convertire i tuoi preventivi in prenotazioni dirette, passando dalla gestione telefonica ed email delle lamentele, delle recensioni e suggerimenti per un’accoglienza con i fiocchi. Relazioni curate e tempo libero di qualità assicurati con un semplice sforzo iniziale!

Nata in Francia, è profondamente innamorata di Firenze e dell’Italia in generale. Arrivata qui dieci anni fa, il suo sogno è mettere in atto la sua passione per il turismo e delle lingue per favorire l’organizzazione semplice dei processi aziendali legati all’ospite e permettere a tutti di avere tempo libero di qualità.