Oggi, in un mercato sempre più competitivo, il veterinario deve organizzare la sua attività professionale con strumenti adeguati: le cosiddette soft skills, che sono − e saranno sempre più in futuro − le competenze da potenziare per affrontare con successo le sfide del cambiamento in atto. Con questo libro il veterinario viene spinto a riflettere sulle dinamiche comunicative dentro la clinica, verso i proprietari e a trovare nuove modalità per raggiungere risultati migliori, sia in termini economici sia di benessere lavorativo.
Il libro propone strategie e consigli per la gestione dello studio, del rapporto con i clienti e con i collaboratori.
Suggerisce per esempio:

- come creare il rapporto di fiducia con il cliente;
- come accogliere i nuovi clienti;
- come gestire il lutto e le cattive notizie;
- come stabilire il prezzo e far comprendere il valore del servizio;
- come selezionare i collaboratori.

Con continui riferimenti all’esperienza quotidiana, l’autrice propone un vero e proprio corso di practice management che aiuta il veterinario a riflettere sulle potenzialità della sua attività, e a organizzarla in modo più efficace.