Il volume ripercorre le tappe normative e giurisprudenziali fondamentali in materia di servizio universale nel settore delle comunicazioni elettroniche, a livello comunitario, internazionale e nazionale. La ripartizione in due sezioni riflette l’impostazione generale del cd. Codice delle comunicazioni elettroniche. La prima sezione è dedicata alla disciplina del servizio universale; la seconda sezione, dopo la descrizione analitica dei diritti degli utenti riconosciuti dalla normativa vigente, prospetta alcuni tra i profili di maggiore rilevanza giuridico-dogmatica che si pongono all’attenzione dell’interprete in ordine al contratto, ai poteri dell’Autorità nazionale di regolamentazione, alla risoluzione giudiziale e stragiudiziale delle controversie tra operatori ed utenti.