Descrizione
Il margine di guadagno dal solo affitto dell'appartamento o dalla vendita della camera si riduce sempre più. Nel frattempo, le agenzie online si sono trasformate in soggetti che assistono il cliente con servizi ed esperienze prima ancora che prenoti e durante tutto il soggiorno. Esattamente quello che un tempo facevano in prima persona concierge, proprietari di case vacanza e albergatori.
Come può un host, oggi, riconquistare quel ruolo centrale e intimo nel rapporto con l'ospite che le grandi piattaforme online gli hanno sottratto? La tecnologia digitale e il networking con partner e operatori sul territorio consentono di riprendere il controllo sulla relazione con l'ospite e quindi sull’offerta di servizi ancillari. Ma per avere successo è fondamentale farlo con degli strumenti specifici rispettando determinati tempi e modi. In questo manuale ti svelerò cosa offrire, a chi, quando e come per riuscire finalmente a fare cross selling con successo in termini di guadagni e soddisfazione del cliente.
Note biografiche
Luca Sini è imprenditore e consulente. Nel 2014 fonda la prima startup, Guide Me Right. Nel 2017 lancia Edgar Smart Concierge: l'app concierge per assistere gli ospiti e aumentare i guadagni. Formazione tra Italia, Spagna, Irlanda ed Inghilterra. Master alla Warwick University. Dottorato in Economia. Consulente in ambito startup, travel e digital.
Anna Paola Pala si occupa di comunicazione online ed è specializzata in web content writing con una grande attenzione al lato SEO. Dalla laurea in Comunicazione, non ha mai smesso di formarsi per essere sempre aggiornata sulle novità del suo settore. Il network e l’esperienza l’hanno portata a lavorare nel mercato turistico dandole l’opportunità di approfondirne le dinamiche.
Chiara Sini è una professionista del settore turistico. Nel 2013 si Laurea in Economia del Turismo. Dal 2014 lavora come community manager per Guide Me Right. Dal 2017 è key account manager di Edgar Smart Concierge di cui è co-founder. Dal 2020 svolge consulenze orientate a ottimizzare vendita e customer care
