La comunicazione pubblicitaria è un fenomeno variegato e multidimensionale che, nella sua fase creativa, coinvolge differenti discipline (sociologia, semiotica, diritto, antropologia, economia, statistica e così via). Questo testo espone, con un linguaggio semplice ed efficace, un quadro generale delle tecniche di comunicazione in ambito commerciale e delle strategie di custode satisfaction e di marketing. Particolare rilievo viene dato, nella trattazione, ai più comuni modelli di funzionamento dello strumento pubblicitario, alla sicurezza nell'ambito delle comunicazioni commerciali e alle logiche che guidano sia le scelte in materia di marketing sia di fidelizzazione del cliente. I processi di comunicazione pubblicitaria vengono indagati alla luce dell'attuale panorama dei mass media, che nella sua ricchezza e complessità ha un ruolo determinante nell'orientamento al consumo.