Una delle difficoltà che accomuna moltissimi settori del mondo del lavoro odierno è, senza dubbio, la capacità di comunicare in maniera efficace e per di più corretta ed educata. Inutile nascondersi dietro ad un dito: quante volte vi è capitato di avere a che fare con interlocutori così convinti della loro posizione che trovare un compromesso o un punto d'incontro sembra praticamente impossibile? In questo libro ho voluto raccogliere delle corrispondenze, tutte tramite posta elettronica, in cui evidenzio in modo palese alcuni problemi di comunicazione fra gli interlocutori. La mia è una ricerca prima di tutto personale verso il raggiungimento di una certa soddisfazione comunicativa in ambito lavorativo. A supporto delle mie tesi mi avvarrò di teorie linguistiche, psicologiche e di cultura generale, dalle quali anche voi, come me, potrete attingere ispirazione. Le parole, cari lettori, hanno un peso sempre. Siatene consapevoli.